ELGA Credit Union

Zbudowanie poczucia odpowiedzialności za wykonywane zadania i skupienie się na tym, co naprawdę najważniejsze.

ELGA Credit Union nawiązała współpracę z FranklinCovey, aby wdrożyć system 4 Dyscyplin Realizacji® (4DX).

Zaczęli od jednego głównego, kluczowego celu (Wildly Important Goal®, WIG®), podkreślając znaczenie koncentracji na jednym celu zamiast pięciu. Zespoły określiły także własne WIG‑i i wskaźniki wiodące potrzebne do ich realizacji oraz organizowały cotygodniowe spotkania podsumowujące, na których monitorowano indywidualne postępy.

Gdy poszczególne działy prezentowały wyniki podczas cotygodniowych spotkań, kierownictwo zauważyło wyraźnie wyższy poziom zaangażowania w realizację celu. Cotygodniowe przydzielanie odpowiedzialności motywowało każdą osobę do nieustannego łączenia codziennej pracy z koncentracją na głównym celu. 

Kierownictwo ELGA zaadaptowało wraz z 4DX cykl zaplanuj ‑ wykonaj ‑ sprawdź ‑ działaj (PDCA). Tworzenie przemyślanych planów, ich realizacja oraz regularne monitorowanie postępów pomogły liderom zidentyfikować zarówno ślepe punkty, jak i miejsca sukcesu. System 4DX dostarczył liderom przejrzysty sposób śledzenia i kontroli celów w czasie.

Pomaganie i realizacja kluczowych celów

Pierwszy WIG zakładał zwiększenie depozytów o 117 mln USD do końca roku. Dzięki wysiłkom zakończyli rok z 114 mln USD wzrostu depozytu. Choć nie osiągnięto pierwotnego celu, wynik znacząco przebił poprzednie lata i zmniejszył stres związany z płynnością finansową.

Zespoły pierwszej linii – w dużej mierze odpowiedzialne za wzrost depozytów – otrzymały także przestrzeń do pomagania klientom w podejmowaniu świadomych decyzji finansowych, co ogólnie poprawiło wyniki.

W kolejnych latach zaczęli sprawniej się adaptować dzięki kompetencjom i procesom zaczerpniętym z programu 4DX. Wyznaczono nowy główny cel: wzrost wskaźnika efektywności do poziomu 65%. ELGA zakończyła rok z dużym sukcesem, osiągając wskaźnik efektywności na poziomie 58%. Zaplanowano również zwiększenie portfela kredytowego o 146 mln USD (rok wcześniej było to 100 mln USD); rok zamknięto imponującym wzrostem o 260 mln USD.

Kolejny cel, to koncentracja na ogólnej strategii poprawy doświadczenia klienta. Każda placówka i dział opracują plan strategiczny swojej jednostki, korzystając z procesu 4DX. Skupią się na głównym celu, który przyniesie największy pozytywny wpływ lub rozwiąże najbardziej palącą potrzebę oddziału, jednocześnie przyczyniając się do sukcesu całej organizacji.