Jefferson Community & Technical College
-
Wyzwanie
Uczelnia chciała odejść od przeciętnych rezultatów i radykalnie poprawić jakość obsługi studentów. Dotąd ponad 80 zespołów działało w rozproszeniu — każdy realizował inne cele, a decyzje podejmowano głównie na poziomie kierowniczym.
To rozproszenie utrudniało pracownikom zrozumienie, które działania rzeczywiście wpływają na sukces studentów.
-
Rozwiązanie
Zarząd wdrożył 4 Dyscypliny Realizacji® (4DX) i postawił jeden wspólny cel (WIG): zwiększenie liczby kwalifikacji (credentials) przyznawanych studentom. Wspierały go trzy subcele:
- retencja z jesieni na jesień,
- retencja z jesieni na wiosnę wśród studentów afroamerykańskich,
- satysfakcja studentów.
Od tego momentu wszystkie zespoły spotykały się regularnie, śledziły postępy i koncentrowały się na działaniach, które bezpośrednio wpływają na wspólny scoreboard.
Ta zmiana uruchomiła zupełnie nową kulturę pracy — każdy, niezależnie od stanowiska, mógł podejmować inicjatywy, które realnie wpływają na wyniki studentów. Przykłady:
- Graduation Team pomógł studentom identyfikować dodatkowe kwalifikacje, do których już spełniali wymagania.
- Zespół techniczny i sprzątający przyjął własny WIG: samodzielnie zgłaszać i usuwać problemy techniczne, które mogłyby przeszkadzać studentom w nauce.
-
Wyniki
W ciągu jednego roku uczelnia zwiększyła liczbę przyznanych kwalifikacji z 1 400 do 2 096. To wzrost o niemal 46%.
W trakcie publicznego podsumowania zespół ogłosił wynik 63,3% w jednym z obszarów operacyjnych — bez podania dokładnego celu, ale z wyraźnym przekazem: udało się przekroczyć wcześniejsze oczekiwania.
Dzięki cotygodniowym spotkaniom i wspólnym celom pracownicy zaczęli widzieć wyraźny związek między swoimi działaniami a sukcesem studentów. W organizacji pojawiło się zaangażowanie i odpowiedzialność, jakich wcześniej nie było. Uczelnia ugruntowała ten sukces, organizując doroczny 4DX Summit, na którym zespoły dzielą się wynikami i inspirują innych.
Bezpłatny poradnik
Podniesienie średniej efektywności będzie miało ogromny wpływ na wyniki Twojej organizacji. Dokonaj tej zmiany w swojej organizacji.
Dzięki ponadczasowym i opartym na zasadach modelom, Twoi liderzy dostrzegą swój potencjał do angażowania innych, zwiększania ich wpływu, tworzenia wspólnych działań i osiągania przełomowych wyników dla Twojej organizacji.