Prowadź rozmowy, które budują zaufanie i przekładają się na realny postęp
Między innymi zaufali nam
Trudne rozmowy są nieuniknione. Pytanie brzmi: czy potrafisz je dobrze wykorzystać?
W każdym zespole i w każdej organizacji pojawiają się tematy, które „wiszą w powietrzu”: rozbieżne oczekiwania, napięcia między działami, trudny feedback, spadek wyników, konflikty w relacjach.
Gdy rozmowy są odkładane, problemy nie znikają, one narastają. Obciążają współpracę, spowalniają decyzje i stopniowo osłabiają zaufanie.
Wiele osób nie unika trudnych rozmów dlatego, że nie zależy im na relacjach czy wynikach. Unika ich, ponieważ obawia się emocjonalnych reakcji i nie czuje się przygotowana na to, co może wydarzyć się w trakcie spotkania.
Konkretny sposób na rozmowy w sytuacjach napięcia
To praktyczne podejście FranklinCovey, które pomaga świadomie zarządzać napięciem i prowadzić rozmowy w taki sposób, aby obie strony mogły aktywnie uczestniczyć w konstruktywnym dialogu – bez zamiatania spraw pod dywan i bez eskalacji.
Program uczy równoważyć odwagę i zrozumienie. Pokazuje, jak jasno nazywać to, co jest ważne (czyli postęp w konkretnej sprawie), jednocześnie dbając o relację, intencję i bezpieczeństwo rozmowy.
To uporządkowane ramy działania, które można stosować w codziennej praktyce menedżerskiej.
Szkolenie jest dla:
- Liderów zespołów, którzy chcą rozmawiać o wynikach i oczekiwaniach bez zbędnego napięcia i „gaszenia pożarów”.
- Menedżerów, którzy chcą przekazywać feedback w sposób budujący odpowiedzialność, nie niszcząc relacji.
- Działów HR, które chcą skuteczniej wspierać strony konfliktu i pomagać w domykaniu trudnych tematów.
- Liderów projektów, którzy chcą szybciej rozwiązywać tarcia i nie tracić energii zespołu na niedopowiedzenia.
- Specjalistów i ekspertów, którzy chcą komunikować się asertywnie, spokojnie i rzeczowo – zarówno „w górę”, jak i „w poprzek” organizacji.
- Osób współpracujących z klientami i interesariuszami, które chcą utrzymać dobrą relację nawet w sytuacjach silnych emocji.
Co mówią o szkoleniach FranklinCovey?
Dzisiejszy rynek edukacji biznesowej jest niesamowicie bogaty i w swojej ofercie posiada wiele ciekawych szkoleń. Ja zdecydowałem się na szkolenia FranklinCovey. Dlaczego? Rozwiązania prezentowane podczas warsztatów są oparte na uniwersalnych, ponadczasowych zasadach, które prowadzą do sukcesu poprzez budowanie wzajemnego zaufania, realizowanie celów na podstawie priorytetów czy zachowanie równowagi w życiu zawodowym i osobistym.
Ryszard Twardowski
Właściciel ProfiLab
W swojej karierze miałam przyjemność słyszeć już wielu wspaniałych mówców z różnych dziedzin biznesu. Stephen M.R. Covey jest zdecydowanie charyzmatycznym mówcą, jego otwartość w kontaktach z ludźmi, ogromne doświadczenie i umiejętność dzielenia się są imponujące. Trzeba zobaczyć to na własne oczy, poczuć ten niesamowity blask i wiedzę bijącą od niego. Udział w jego seminarium jest czymś, czego powinien doświadczyć każdy lider, któremu zależy na rozwoju siebie i swoich ludzi.
Katarzyna Mańkowska
Director of Sales
Na początku miałam wątpliwości czy koncepcja FranklinCovey nie jest zbyt „amerykańska” jak na kulturę Europy Wschodniej i Azji Środkowej, ale okazało się, że nie. Uczestnicy uznali szkolenie za doskonałe. Jeszcze wiele lat później, opowiadali pod jak wielkim byli wrażeniem. Podstawowe korzyści:
zbudowanie nastawienia win-win w komunikacji i zachowaniu, ustalanie priorytetów dla najważniejszych zadań, stworzenie wspólnego języka, który pozwalał rozmawiać o trudnych sprawach, unikać konfliktów, kierować zespół we właściwym kierunku FC PL wykonał doskonałą robotę i przekroczył oczekiwania uczestników!
Lissa Kalliomäki
Business Deployment Manager
Wielką przyjemnością i niewątpliwą wartością biznesową jest słuchanie i oglądanie Stephena M.R. Covey’a. Jego charyzma i łatwość przekazywania treści istotnych jest niewątpliwym atutem jego wystąpień. Z pewnością warto poświęcić swój czas na spotkanie i wysłuchanie jego seminarium.
Jarosław Hendzel
Prezes Zarzadu Alvernia Studios
Stephen Covey w bardzo prosty i przystępny sposób przypomina nam o tym co powinno stanowić fundament zarządzania zespołem ludzi. Potwierdza to wielu teoretyków takich jak np. Lencioni, lecz Covey czyni tę wiedzę dużo bardziej „lekkostrawną” i przystępną, kładąc nacisk na wymierne efekty takiego działania — sukces zespołu.
Bartosz Dąbrowski
Club Manager
Inspirujący i charyzmatyczny mówca. Jego wykłady skłaniają do przemyśleń i analizy na temat sposobu budowania relacji, zaufania i zarządzania. Jednocześnie nie brakuje w nich poczucia humoru i dobrej zabawy. Zdecydowanie polecam jego seminaria, bo to dobra inwestycja.
Monika Mikulska-Guźniczak
PR & Marketing Manager Inter Continental Warsaw
Szkolenia FranklinCovey mają wiele zalet, ale ja wymienię 3 najważniejsze: zawartość, czyli merytoryka — na najwyższym poziomie, bardzo twórcza, inspirująca i pobudzająca do działania; znakomite prowadzanie, czuć, że trener jest profesjonalistą, wie co mówi i lubi to, co robi; charakter szkolenia — otwarte — pozwala na spotkanie wielu ciekawych ludzi z innych dziedzin biznesu.
Anna Kokiza
Marketing Director CEE Samlerhuset Group
Stań się liderem, który świadomie prowadzi trudne rozmowy
Od odkładania rozmowy
do rozpoczynania jej z jasnym celem, spokojnym tonem i odpowiedzialnością za efekt.
Od rozmów bez przygotowania
do świadomego zarządzania napięciem, tak aby emocje nie przejmowały kontroli nad dialogiem.
Od eskalowania emocji lub wycofywania się
do reagowania w sposób, który utrzymuje zaangażowanie i pozwala konsekwentnie robić postęp.
Od oceniania i interpretowania
do opierania się na faktach i wybierania reakcji adekwatnej do sytuacji.
Od zakładania intencji drugiej strony
do zadawania pytań, które porządkują niejasności i budują wzajemne zrozumienie.
Od rozmów, po których zostaje uraza
do rozmów, które wzmacniają zaufanie, szacunek i odpowiedzialność, nawet przy trudnych tematach.
Praktyczne 1-dniowe szkolenie w Warszawie
W każdej organizacji są rozmowy, które decydują o tempie działania, poziomie odpowiedzialności i jakości współpracy. Gdy są prowadzone dobrze budują zaufanie i przyspieszają decyzje. Gdy są odkładane lub prowadzone reaktywnie kosztują organizację czas, energię i relacje.
Jednodniowe szkolenie Trudne Rozmowy: Zamień napięcie na postęp to intensywna, warsztatowa praca nad jedną z kluczowych kompetencji lidera – prowadzeniem rozmów w sytuacji napięcia.
Uczestnicy nie tylko poznają model działania, ale pracują na własnych, realnych sytuacjach tak, aby wyjść z gotowymi rozwiązaniami, a nie tylko inspiracją.
Zrozumienie mechanizmu napięcia
Czego się dowiesz:
- Dlaczego trudne rozmowy tak szybko wymykają się spod kontroli.
- Jak emocje, założenia i obawy wpływają na zachowania obu stron.
- Jak rozpoznać moment, w którym rozmowa zaczyna „schodzić z właściwej ścieżki”.
Jak to wykorzystasz:
- Zaczniesz szybciej identyfikować sygnały eskalacji lub wycofania.
- Nauczysz się reagować świadomie, zamiast działać automatycznie.
- Zyskasz większą kontrolę nad przebiegiem rozmowy - nawet w sytuacji silnych emocji.
Fundament rozmowy
Czego się dowiesz:
- Jak definiować jasny Cel rozmowy, który nadaje jej kierunek.
- Jak formułować Pozytywną Intencję, która buduje bezpieczeństwo i szacunek.
- Jak równoważyć stanowczość z empatią.
Jak to wykorzystasz:
- Zaczniesz rozpoczynać rozmowy w sposób, który zmniejsza defensywność drugiej strony.
- Zwiększysz szansę na dialog zamiast konfrontacji.
- Będziesz prowadzić rozmowy o wynikach i odpowiedzialności bez niepotrzebnej eskalacji.
Zarządzanie napięciem w czasie rzeczywistym
Czego się dowiesz:
- Jak stosować trzy kluczowe umiejętności: Zatrzymaj się - Obserwuj - Pytaj.
- Jak oddzielać fakty od interpretacji.
- Jak zadawać pytania, które porządkują sytuację zamiast ją komplikować.
Jak to wykorzystasz:
- Utrzymasz zaangażowanie drugiej strony nawet w trudnym momencie.
- Ograniczysz impulsywne reakcje i niepotrzebne zaostrzenie rozmowy.
- Poprowadzisz dialog w kierunku rozwiązań zamiast wzajemnych ocen.
Przeniesienie na praktykę
Czego się dowiesz:
- Jak planować trudną rozmowę w sposób uporządkowany i świadomy.
- Jak określić jej cel oraz przygotować się na możliwe reakcje drugiej strony.
- Jak domykać rozmowę tak, aby prowadziła do konkretnych ustaleń i odpowiedzialności.
Jak to wykorzystasz:
- Zwiększysz swoją gotowość do prowadzenia rozmów, które dotąd były odkładane.
- Zastosujesz model w codziennej pracy w rozmowach o wynikach, współpracy i odpowiedzialności.
- Wzmocnisz w swoim otoczeniu standard rozmów, które realnie prowadzą do postępu.
Zapisz siebie lub uczestnika na szkolenie
Jakim liderem staniesz się po szkoleniu?
1
Liderem, który nie unika trudnych rozmów
Prowadzisz je konstruktywnie – bez odkładania tematu i bez eskalacji.
2
Liderem, który buduje bezpieczną przestrzeń do dialogu
Rozmawiasz w sposób, który utrzymuje współpracę nawet przy trudnych tematach.
3
Liderem, który utrzymuje postęp mimo emocji
Reagujesz świadomie i nie pozwalasz, aby rozmowa wymknęła się spod kontroli.
4
Liderem, który jasno nadaje kierunek rozmowie
Komunikujesz cel i intencję tak, aby obie strony wiedziały, do czego zmierzają.
5
Liderem, który opiera się na faktach, nie na założeniach
Obserwujesz, dopytujesz i porządkujesz sytuację zamiast oceniać.
6
Liderem, który wzmacnia zaufanie w relacjach
Nawet trudne rozmowy wykorzystujesz do budowania odpowiedzialności i szacunku.
Kompetencje rozwijane podczas szkolenia
prowadzenie trudnych rozmów w podejściu opartym na współpracy
budowanie bezpiecznego tonu rozmowy
zarządzanie napięciem i reakcjami emocjonalnymi
formułowanie celu i pozytywnej intencji rozmowy
zadawanie pytań budujących porozumienie
świadoma reakcja w trudnym momencie
Co uczestnicy otrzymają po szkoleniu?
01
Kompletny zestaw materiałów (zeszyt ćwiczeń + karty narzędzi i checklisty do użytku indywidualnego i zespołowego) oraz materiały dodatkowe: karty pracy, testy autodiagnostyczne.
02
Podręcznik wdrożeniowy – praktyczny przewodnik po całym procesie rozwoju, który prowadzi krok po kroku do wdrożenia Multipliers. Zawiera konkretne działania, które można wdrożyć od razu, jasne instrukcje, przykłady z życia biznesowego i narzędzia do monitorowania postępów.
03
Zestaw narzędzi do pracy z zespołem, które można stosować od razu po szkoleniu.
Korzyści dla firmy wynikające ze szkolenia
Szybsze rozwiązywanie trudnych tematów
Problemy są omawiane wcześniej – zanim przerodzą się w konflikt, rotację lub spadek zaangażowania.
Mniej eskalacji i „gaszenia pożarów”
Liderzy potrafią reagować na napięcie na bieżąco, zamiast przenosić problem wyżej w strukturze.
Większa odpowiedzialność w rozmowach o wynikach
Rozmowy kończą się ustaleniami i działaniem, a nie wymianą opinii.
Spójny standard prowadzenia trudnych rozmów
Organizacja zyskuje wspólny model działania, który porządkuje komunikację w sytuacjach napięcia.
Większe zaufanie między działami i poziomami zarządzania
Trudne tematy są podejmowane wprost, co zmniejsza napięcia i ogranicza komunikację „kuluarową”.
Mniej energii traconej na niejasności i domysły
Liderzy opierają się na faktach i pytaniach, zamiast interpretacjach i założeniach.
Dlaczego warto wybrać FranklinCovey?
- Globalny lider w rozwoju organizacji i ich liderów.
- Ponad 40 lat doświadczenia, obecność w ponad 150 krajach.
- Metody stosowane przez największe firmy na świecie.
Kontakt
Masz pytania? Nie jesteś pewny, czy to szkolenie jest dla Ciebie? Zadzwoń lub napisz maila.
Konsultantka FranklinCovey +48 692 485 431 beata.kunicka@franklincovey.pl
Prosimy pamiętać, aby prawidłowo wypełnić wszystkie pola formularza, zaakceptować warunki szkoleń oraz regulamin, a także zgodę na przetwarzanie danych. Następnie otrzymają Państwo potwierdzenie zgłoszenia na adres e-mail. W innym wypadku prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 692 485 431.